62点BUZZ
📱 SNSで話題
低い点数を選ぶと顔が悲しげに、モスバーガーの来店アンケートがXで話題
モスバーガーの顧客アンケートで、0〜10点の評価に合わせて画面中央のキャラクターの表情が変わる仕組みが、利用者の投稿動画をきっかけにXで注目を集めました。
① 事実・背景
評価画面は「お店を人に勧めたいか」を尋ねる指標（NPS）の設問です。運営会社は「分かりやすさ・回答しやすさ」のための設計で、スマホでの押し間違いを減らす狙いもあると説明しています。
② 影響・今後
アンケートの画面まで楽しむ声が広がり、会社側も好意的に受け止めています。顧客体験を重視するUI設計の事例として、他社の参考にもなりそうです。
③ 別の見方
「低評価を付けづらくなる」と結果の正確さを心配する声も出ています。会社側も導入前後を比べるデータは未整備だとしており、表情の演出が回答に与える影響は検証の余地が残ります。
Buzzの根拠Xでの反響をITmedia NEWSが運営会社に取材して記事化し、ポータル各社にも転載。出典ITmedia NEWS